フィードバック指摘違い

たとえば、提供する製品のパッケージが開けにくいという意見が届いた場合、その意見を製品開発部や企画部に伝えることで、よりユーザビリティの高い製品開発へとつながります。そこで、数字やデータを使いましょう。「前年に比べて15%高い」や「A社よりも1万円少ない」など、客観的な情報が盛り込まれることで誰が見ても良し悪しが判断できます。最初に信頼関係を築いておくことは、相手をよく観察できるメリットもあります。相手のことを深く知ったうえで評価をおこなうほうが、より適切なアドバイスや提案につながります。, フィードバックではアドバイスや提案が中心となります。しかし、それを指示のように感じてしまい、相手のいわれるがまま行動に移してしまうことも多いです。いずれもフィードバックではありません。そして、助言や指摘、評価をすることの難点は、その担い手が、相手から信頼されていなければ効果が見込めないどころか、相手の心証を害してしまうところにあ … そこで断ったらおかしいですよね。笑, 「このまま放っておくとすごいミスをしてしまうかもしれないな。」そのままの状態を放置すれば、重大なミスにつながったり、会社に大きな損失を与えてしまう恐れもあります。フィードバックには批判的な言葉も多いため、皆の前で話してしまうと相手に恥をかかせてしまいます。仮にフィードバックをおこなわないと、業務を行う本人は自分の欠点や落ち度をなかなか発見できません。そのため、相手の自発的な行動を促す仕組みが必要です。当然それ以降は指示を待つだけの姿勢になってしまうため、自分で改善策を考えようとはしなくなります。こんにちは。サッカーメンタルコーチのカメダです。すっかりご無沙汰している間に、年が明けてしまいました。あけましておめでとうございます笑最近特に思うようになったのですが、「人からフィードバックをもらう」というのは、とても大事なことですよね。一方、「まずは段取りを紙に書いて、完了した仕事をチェックしながら進めればいい」など内容に具体性を持たせると、聞き手が次にどのような行動をとればよいか判断をしやすくなります。ネガティブな内容を聞く前と後ろで良い内容を聞けるため、聞き手が過度に落ち込む心配がありません。, SBIとは、「状況（Situation）・行動（Behavior）・影響（Impact）」の3つの頭文字を合わせた言葉です。ビジネスシーンでのフィードバック（FB）とは、主に業務内での行動などについて評価した結果を、行動した人や対して伝え返す場合によく使われます。元々の意味とは少し違いますが、今回はそのフィードバックの意味から使い方や例文までをご説明していきます。「外側から内側へ戻す」という意味が転じ、現在の「第三者から本人へ評価を返す」という意味合いになりました。, 他者からの評価やアドバイスによってモチベーションやパフォーマンスが向上することにより、社員を成長させていくことが可能です。, フィードバックにはよく似た言葉が存在します。それぞれ細かいニュアンスや使い方が異なるため、フィードバックとの違いを理解しましょう。, フィードバックとは過去の言動を参考に評価や指摘をおこなう方法ですが、フィードフォワードとは問題の指摘だけでなく、これから起こりうる問題に対する解決策を提示することです。, フィードバックとフィードフォワードの違いは、それぞれ英語表記にするとよく分かります。許可を求められて、「欲しいな」と思ってから聞くアドバイスの方が受け取りやすくなります。, 上司、先輩として伝えた方がいいこと、伝えなくてはいけないことがあるのは間違いないですよね。, ・まずは共感を意識してフィードバックから始めることフィードバックとは、特定の行動に対して第三者が評価や指摘をおこなうことです。そもそもあなたは「アドバイス」と「フィードバック」の違いについて説明できますか？言葉にするのは意外と難しいですよね。正しく使い分けるためにも、最初に定義をはっきりさせておきましょう！どうでしょう？何か相談ごとをもらった時、相手の話も終わらないうちからと、問題解決思考でアドバイスや行動指示までしてしまっていませんか？ドキッとした方は要注意。意識して返答を変えていきましょう！マネージャーとして現場で働いている中でそのため、以下のポイントを参考に、改善につながるフィードバックを心掛けましょう。, 評価するポイントに具体性が欠けてしまうと、相手は何を改善してよいか分かりません。また、内容に具体性を持たせるには、数字やデータを使うことも大切です。数字やデータをもとに評価をおこなうと客観性が生まれ、相手も納得しやすくなるります。, もし相手と信頼関係がない状態でフィードバックをしてしまうと、ネガティブな意見を伝えるときに受け入れてもらえません。そのため、以下でお伝えする3つのポイントには注意してください。, アドバイスや提案をおこなうときは、主観が入ると説得力がなくなります。そのため、客観的な内容を意識することが大切です。また、男性の上司と女性の部下がマンツーマンで話をするときは、部屋の扉を開けておくなどの配慮も必要です。, 部下にアドバイスや提案をおこなうときは、早いタイミングがベストです。時間が経ってからフィードバックをしても相手が覚えていない場合があるため、アドバイスや提案がムダになってしまいます。 HOME>ビジネス用語>「フィードバック」の意味と使い方、フィードフォワードとの違い, 「フィードバック」とは「ものごとへの反応や結果を考慮した上で、最初に立ち返って改良や調整を加えること」と言った意味ですが、状況などによって意味が異なります。, 「フィードバック」とは、英語を元とする外来語です。本来は「feedback」という名詞であり、「（情報や質問を受ける側からの）反応、意見」、または電気、生物、心理学などにおける「帰還」といった意味があります。, 日本語として取り入れられた後では、「ものごとへの反応や結果を考慮した上で、最初に立ち返って改良や調整を加えること」といった意味での使い方が主となっています。「フィードバック」の詳しい使い方や例文については、このあと見ていくことにしましょう。, 現在「フィードバック」という言葉は、さまざまな場所で使われています。元々は工学などの分野で使われていた言葉ですが、そこから一般にも広がっていきました。通常使われる場合での意味は、前述のように、「結果を最初の段階に返して活かす」などといったものです。, 「フィードバック」はビジネスシーンでも使われる機会が多く、頻繁に耳にするようになっています。ビジネス用語としての「フィードバック」も、大まかな意味合いは先のようなものですが、ケースごとにさまざまな使われ方をしています。例えば上司と部下の関係においては、部下の行動に対し上司が評価を下し、それを次の業務に反映させるよう促したりすることを指します。また人事評価において、結果が昇給などに反映されるのも「フィードバック」にあたります。さらに、自分で自分の行動を振り返り、次の仕事に活かそうとする行為も、「フィードバック」に含まれます。, 社内での関係ばかりでなく、消費者との関係においても使われています。例えば、販売中の商品やサービスを使用した人からの意見を、商品開発や改良、マーケティングに生かすことも、「フィードバック」の1つです。, それでは、「フィードバック」の具体的な使い方と例文について、以下で見ていきましょう。, 前述のように、ビジネスにおいては上司から部下への「フィードバック」が盛んに行われています。この場合は簡単な言い方をすると、部下への評価や意見、アドバイスといったものになるでしょう。具体的な使い方としては、次のようになります。, これも前述のように、消費者が使用した商品やサービスについて、企業へ意見等をフィードバックする場合も多くなっています。企業はそのフィードバックを、さまざまな場面に活用することになります。, 「フィードバック」の使い方や意味は、上で見た通りです。一方、最近では、「フィードバック」に対し「フィードフォワード」という言葉を耳にする機会も増えています。「フィードフォワード」とはどういう意味で、「フィードバック」とどういった違いがあるのでしょうか。, 「フィードフォワード」とは、簡単に言うと「未来に目を向けた意見」です。「フィードバック」は前述のように、結果を見て評価やアドバイスを送り、次回へ活かすよう促すやり方ですが、「フィードフォワード」の場合はあらかじめ未来を見据えてアイデアを出し合うという方法となっています。, 「フィードバック」の場合、すでに終わったことに対するダメ出しや指摘が中心となるため、ややもするとネガティブな話題になりがちです。それに対し「フィードフォワード」は、未来に目を向けた建設的なアイデア出しを行っていくため、批判的な意見が出にくくなっています。前向きでポジティブなアイデアが多くなることで、当事者としてもモチベーションが上がりやすいというメリットがあります。, 現在この「フィードフォワード」は、新しい人材育成の方法として注目度が高まっています。, 「レビュー」は英語の「review」から来た言葉で、「批評」や「評論」といった意味があります。現在は、商品やサービスの使用者による「感想」の意味で使われることが多くなっています。「フィードバック」のようなアドバイスの側面は必ずしも含みませんが、「結果からの所感」という意味では似ています。使い方は、「カスタマーレビューには参考になる意見も多くある」といったものになります。, やはり英語の「check back」が語源で、「さかのぼってチェックする」といった意味になります。「フィードバック」と似ているようですが、使い方は異なります。「チェックバック」が使われるのは主に映像業界で、制作物への修正指示を言うようになっています。, 「フィードバック」は英語「feedback」から来た外来語で、「結果から意見やアドバイスを出し、次へ活かすよう促すこと」といった意味合いとなっています。ビジネスシーンでは、上司から部下へ、消費者から企業へなどさまざまな場面で使われています。「フィードバック」に代わる育成法として、「フィードフォワード」も注目を集めています。, ｢社会人の教科書｣は社会人のためのビジネス情報マガジンです。ビジネスマンやビジネスウーマン向けに働く上で欠かすことができない情報・ノウハウや仕事上で役立つツールなどをまとめてお届け致します。. そのうち急に綺麗なイラストに変わるかも。, ◯フラップスプラン株式会社代表取締役 © Copyright 2020 社会人の教科書 All Rights Reserved. IT化の発展により、社会の情勢は不安定に、流れは急速になっています。また、日本では人口減少という喫緊の課題に直面しており、多くの企業では、社員のスキルや価値の最大化、エンゲージメント向上など、さまざまな施策を行っています。フィードバックも、今では被評価者（部下）との信頼関係構築やチームで目標達成するための手段の一つとして欠かせないものになっています。, この記事では、フィードバックの意味、得られる効果、使い方について、わかりやすく解説いたします。, フィードバックとは、もともと工学系の言葉で「結果の情報を送り調整する」という意味を持ちます。「帰還」とも言います。ここから派生して、ビジネスでは「課題や結果を被評価者からヒアリングし、それに対しての改善策を検討しアウトプットすること」を指します。基本的に、部下の目標に対する現状確認、軌道修正のためのアドバイス・指摘の意味で使われることが多いです。「FB」と略されて使われることもあります。, フィードバックは、結果に対するアドバイス・指摘であるのに対し、フィードフォワードは、「これから起こる未来に向けた建設的なアドバイス」という意味です。つまりフィードバックは「過去」をフィードフォワードは「未来」を軸に解決策を提示します。, フィードフォワードという考え方が注目されるようになってきた背景には、グローバル化、IT技術の発展によって、先が見通せない時代「VUCA（ブーカ）」になり、自発的に考え動ける人材を社内で育成することが求められてきているためです。, ただし、フィードバックとフィードフォワード、どちらが良いということではなく、木を見て森を見ずにならないよう、この両方の手法をどちらもバランス良く取り入れることが大切です。, フィードバックをすることで、被評価者は目標に対してより適切な選択をとることができます。また、課題解決能力や自分で思考する力も身に付き、結果として個々の生産性が向上します。, フィードバックを重ねていくことで、信頼関係が構築され、より密に連携して目標に向かって進むことができます。, フィードバックは、被評価者の動機づけに大いに機会となります。被評価者の行動によって得られた成果を正当に評価することで、被評価者のモチベーションはさらに上がり、成長速度を加速させることができます。, フィードバックは、主に上司と部下間で語られる事が多いですが、これはさまざまな関係性において使えます。以下では、フィードバックの活用事例について、上司ー部下、お客様ー会社の2つの関係性で説明したいと思います。, 部下：台風が近づいていて天気が良くなかったのと、また近くの会場でも展示会をやっていて、そちらに人が流れたようです。, 上司：なるほど。次回からは、台風が来ない時期、また他の展示会情報も調べて開催時期を検討しよう, コールセンター：申し訳ありません。すぐに返金対応させていただきます。どのような状況でとれてしまったのでしょうか？, コールセンター：そうでしたか。耐熱性のコップですが、実は600W以上だと推奨されていないのです。その注意書きの表記はなかったので、こちら改善させていただきます。, 結果に対して何らかの課題や改善点を吸い上げ、そこから対策を打ち出すことで、本来の目的や進むべき方向に最短距離で進むことができます。, このように、お客様から適宜フィードバックをもらう手法は、近年注目されている「デザイン思考」などのフレームワークにも活用されています。デザイン思考では、プランニングを立ててから、完全なプロダクトをリリースするのではなく、プロトタイプをまず作り、それを市場に出し、ユーザーからフィードバック（反応）をもらうことで、市場のニーズに合ったプロダクトに改良していきます, フィードバックは、ただ指摘して責めるものではなく、結果をインプットし改善策をアウトプットし調整・改善するという本来の目的を達成するための手段です。以下の手順で行うことで、より迅速に軌道修正を行え、かついち早く結果に結びつけることができます。, フィードバックでありがちなのが、「課題点の洗い出しで終始し、ダメ出しになること」です。次にどうすればその課題を解消できるかが重要であって、課題の洗い出しだけでは、次につながりません。良かった点や次のアクション・目標を決めるところまで含め、はじめてフィードバックの意味をなします。, フィードバックには大きく分けて「ポジティブフィードバック」「ネガティブフィードバック」の2種類あります。, ポジティブな言葉で、部下の良かった点を中心にフィードバックします。ポジティブフィードバックの目的は、あくまで評者対象者のモチベーションアップや成長意欲を高めることです。, また、ポジティブフィードバックには、意欲や能力を増幅するフィードバックと、批評者にとって望ましい内容のフィードバックの2種類あります。, ポジティブフィードバックとは逆に、聞きたくない、言いにくい改善点、課題をダイレクトに指摘するフィードバックのこと。課題解決能力や自走力などのスキルを上げるのが狙いです。, ポジティブフィードバックに比べると、コントロールが難しく、実践者のスキルが問われます。言い回し次第では、被評価者のモチベーションを下げたり、信頼関係を損ねかねないので、ネガティブフィードバックの目的の説明、言葉の使い方には十分な配慮が必要です。, フィードバックをする際は、個人の感情、つまり主観的な評価が入らないように十分注意しましょう。主観でフィードバックを行うと、関係性のある被評価者だけが必然的に良い評価になるからです。こうなると不公平感が生じ、会社・チーム全体の士気に影響を及ぼします。, フィードバックの目的は、あくまで現状を把握し、今ある課題を改善してよりよいサービス・会社にすることです。力んでつい被評価者の気になる点を指摘したくなりますが、これはご法度。ただ、当たり散らされる場と被評価者が感じ取れば、信頼関係も崩れ、効果的なフィードバックができなくなります。, ポジティブフィードバックでもネガティブフィードバックでも、あいまいな称賛や評価はあまり効果がありません。いつどんな行動がどう良い結果を生み出したのか、具体的にアドバイスすることが大切です。「5W1H」など具体的に伝えましょう。, 前述したように、フィードバックは「具体的に」が原則です。あいまいなアドバイスは被評価者を当惑させてしまい、むしろ目標から遠ざける逆効果の結果を生む恐れもあります。, フィードバックの時は、行動自体にフォーカスしましょう。例えば、被評価者の性格や人格を指摘すると、パワハラ、セクハラと思われてしまうこともあるので、冷静に問題を切り分けて発言しましょう。, 基本的に、実現可能なものにしましょう。自分ができることでも相手にはできないこともあります。無理難題を要求すれば反感を買い、信頼は損なわれます。被評価者のスキルを把握し、どの程度であれば問題ないか、相手に合わせてフィードバックしましょう。, ポジティブフィードバックもネガティブフィードバックであっても、”すぐに”が原則です。時間が経ってからだと、被評価者も忘れていたり、またなぜその場でいってくれなかったのかという不信感にもつながってしまいます。, フィードバックに慣れず、相手を傷つけてしまうかもと不安な方は、冒頭と最後に良かった点を伝えるサンドイッチ話法を使いましょう。, 例えば、「今月は目標達成できましたね（肯定）→しかし、最近遅刻と欠勤が多いね（否定）→最近忙しくて体調を崩していることは知っている。皆期待してるから、これからも頑張ってください（肯定）」、というように、伝えにくいこと、指摘は肯定の事柄の間に挟むことで、相手に伝わりやすくなります。, フィードバックは、「部下を指摘して問い詰める場」ではなく、お互い一緒に目標を達成するための手段の一つです。正しい方法でフィードバックを使えば、日々の部下とのコミュニケーションや目標達成においてより大きな効果を発揮できると思います。ぜひ活用してみてください。, すべての企業にとって重要な「売上」に徹底的にコミットする、カスタマーサクセスの面白さ, 。被評価者の行動によって得られた成果を正当に評価することで、被評価者のモチベーションはさらに上がり、成長速度を加速させることができます。, 。言い回し次第では、被評価者のモチベーションを下げたり、信頼関係を損ねかねないので、ネガティブフィードバックの目的の説明、言葉の使い方には十分な配慮が必要です。, フィードバックの目的は、あくまで現状を把握し、今ある課題を改善してよりよいサービス・会社にすることです。力んでつい被評価者の気になる点を指摘したくなりますが、これはご法度。ただ、当たり散らされる場と被評価者, ポジティブフィードバックでもネガティブフィードバックでも、あいまいな称賛や評価はあまり効果がありません。いつどんな行動がどう良い結果を生み出したのか、具体的にアドバイスすることが大切です。, というように、伝えにくいこと、指摘は肯定の事柄の間に挟むことで、相手に伝わりやすくなります。, マッキンゼーのキャリアを捨てて「世界一周」へ。市川さんが一歩目を踏み出すきっかけを作った”ある言葉”.

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